Preguntas Frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte en Divina?

Si no encuentras lo que necesitas, siempre puedes escribirnos al correo electrónico. Nuestro equipo está listo para asistirte y solemos responder en menos de 48 horas. 

¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

¡Claro que sí! En Divina queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo reemplazaremos sin costo adicional.
Para que podamos ayudarte rápidamente, es importante que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a recibir el producto. Nuestro equipo revisará tu caso y se asegurará de que todo quede solucionado.

¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?

Nos esforzamos por que tus productos lleguen lo antes posible. Por lo general, el envío puede demorar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Trabajamos con Andreani, nuestro socio logístico estratégico, para garantizar una entrega segura.
Nos comprometemos a procesar y despachar tu pedido en las primeras 48 horas hábiles después de la compra, para que tu experiencia sea rápida y eficiente.

¿Hacen despachos a mi región?

¡Por supuesto! En Divina realizamos envíos a todo el país. No importa en qué provincia te encuentres, gracias a nuestro socio logístico, Andreani, podemos hacerte llegar tus productos hasta la puerta de tu casa.

Hice un pedido, pero aún no recibo un correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Primero, verifica que hayas ingresado tu correo electrónico correctamente al realizar la compra.
Si está correcto, te recomendamos revisar la carpeta de spam o correos no deseados, ya que en algunos casos los mensajes pueden terminar allí.
Si después de verificar sigues sin recibirlo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico. ¡Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente!

¿Qué hago si recibí un correo sobre la pronta llegada de mi producto, pero aún no lo he recibido o la entrega aparece como fallida?

Es posible que el transportista haya intentado entregar el producto y no pudo hacerlo. En estos casos, puedes:

1. Contactar directamente con Andreani para programar una nueva entrega.
2. Acercarte a la sucursal más cercana de Andreani para recoger tu pedido personalmente.

Si necesitas ayuda adicional o tienes dudas sobre este proceso, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico. Haremos todo lo posible para asistirte.

No he encontrado respuesta a mi pregunta. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Si no encontraste la respuesta que buscabas en esta sección, nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos a través de correo electrónico y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
En Divina, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra. 😊